Tisztelt Surányi Máté Péter!

Köszönjük, hogy észrevételével megtisztelte Társaságunkat.

Bejelentése kapcsán a rendelkezésünkre álló adatokat beszereztük, a lefolytatott rádióforgalmazásokat és az érintett munkavállalókat meghallgattuk. A vizsgálat alapján a következőkről tudjuk tájékoztatni.

2007. november 5-én a 63-as autóbusz vonalán több olyan forgalmi, műszaki jellegű esemény volt, amely a menetrendtől eltérő közlekedést, diszpécseri beavatkozást indokolt. Ugyanakkor a blog bejegyzésből nem állapítható meg, hogy pontosan mikor történt az eset.

7.25 és 8.00 között közúti torlódás miatt a menetrend szerinti 10 perces követés helyett 6-15 perces indulások fordultak elő. Járatkimaradás nem volt, 4 db indulás teljesült pontatlanul. 12.23-kor egy autóbusz meghibásodása miatt a forgalomirányító diszpécser a kimaradó járat pótlása felől intézkedett - tartalék autóbusz forgalomba állításával -, ugyanakkor 14.14-től a menetrendszerű közlekedés sajnos ismét nem volt biztosított pótló jármű hiányában. 22.06-kor újabb műszaki meghibásodás miatt a menetrendi indulási időpontra egy gyors 56-os autóbusz, majd a következő fordulóban egy végző 64-es autóbusz túlmunkavégzésével biztosítottuk a menetteljesítést.

A megvizsgált forgalmi zavarok közül - kizárásos alapon - egy olyan esemény volt a tárgyi napon, amikor az indulási idők ilyen típusú módosítása (korábbi indítás) vált szükségessé. A fentebb említett, 12.23-kor meghibásodott autóbusz 14.14-es indulás-kimaradása miatt volt szükséges az indulási időpontok diszpécseri módosítása. Az akkor szolgálatot teljesítő forgalomirányító diszpécser a műszaki hibás autóbusz 14.14-es indulását is a gyors 56-os autóbusz egyik kocsijával akarta pótolni, de mire az 56 gyors a felszállóhelyre állt volna, már ott tartózkodott egy, a 14.15-kor érkező 63-as autóbusz, amit emiatt - és a járművön már fenn tartózkodó utasokra tekintettel - 14.22-re el is indított diszpécserünk, a menetrendben előírt 14.26-os indulása helyett. Tehát a korábbi indításra időben később került sor, amikor a pótlásra rendelt gyors 56-os autóbusz jelezte a diszpécsernek, hogy nem tud a felszállóhelyre beállni, ekkor kapott újabb utasítást a 63-as buszvezető.

Fentiektől függetlenül, minden, aznap szolgálatot teljesítő diszpécsert meghallgattunk, akik ilyen, a blogban leírt körülményről nem számoltak be. Itt jegyezzük meg, hogy az ezen a napon, ezen járat irányításával megbízott, szolgálatot teljesítő diszpécserek mind hölgyek voltak, ahogyan a leírásban is szerepel, de egyiküknek sincs gyermeke. A meghallgatott magnófelvételeken sem találtunk ilyen, a leírtakra utaló körülményt. Hűvösvölgyben az autóbuszok forgalmát irányító személyzet nincs, a leírtak szerint a járművezető a forgalomirányítástól két ízben kapott jelzést, akkor amikor közölték, hogy időben induljon, illetve mikor tudomására jutott, hogy a 63-as autóbusz már utasokkal a felszállóhelyen áll.

Köszönjük, hogy időt és energiát fordított arra, hogy írjon nekünk, Társaságunk járművein kellemes utazást kívánunk Önnek.

Budapest, 2007. november 27.

Üdvözlettel: Szüts Katalin, ügyfélszolgálat-vezető